岗位职责： 1、负责在线客服、售后电话接听、应对客户售后需求、指导解决技术问题、协助办理业务、受理客户投诉、售后进度跟进、售后回访； 2、负责解决和收集客户售前、售中、售后问题，建立和维护客户档案； 3、整理公司产品技术资料，统计并反馈公司现存的产品相关问题； 4、处理店铺客户订单，帮助客户备注/修改/查询订单相关信息，负责平台日常退款退货处理、处理日常后台订单、店铺日常维护、回复评价等； 5、物流配送信息协调沟通； 6、总结服务工作问题，整合服务数据进行分析，优化服务流程及话术，提高服务水平； 7、协助收集消费者信息，了解并分析消费者需求； 8、完成领导交办的其它任务。